Conditions Générales de Vente (CGV)

Version en vigueur au 10 août 2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les ventes conclues auprès de consommateurs sur le site https://hellomatcha.fr.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

1. Identification

Vendeur : Iliess.C
Nom commercial : Hellomatcha
Forme juridique : Entrepreneur Individuel
Adresse : 3 rue des Barottières, 69100 Villeurbanne, France
E-mail du service client : contact@hellomatcha.fr
Téléphone : +33 6 19 40 05 91
Numéro SIRET : En cours d'immatriculation (ou mentionnez « Individuel »)
TVA Intracommunautaire : Non applicable - Article 293 B du CGI
Site internet : https://hellomatcha.fr

2. Produits

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site, notamment les capsules de matcha et les accessoires de préparation, dans la limite des stocks disponibles.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Le Client doit en prendre connaissance avant de passer commande.

Pour les produits alimentaires, le Client est notamment invité à consulter la composition, les allergènes éventuels, la quantité nette, les informations nutritionnelles et les conditions de conservation.

Les photographies sont présentées de la manière la plus fidèle possible. De légères différences de présentation ou d’emballage ne constituent pas un défaut lorsque les caractéristiques essentielles du produit restent inchangées.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

La TVA est non applicable conformément à l’article 293 B du Code général des impôts, sous réserve du maintien de la situation fiscale du Vendeur.

Les frais de livraison sont ajoutés au prix des produits et affichés avant la validation définitive de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont néanmoins facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste.

4. Commande

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant le paiement, il peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, son adresse de livraison et corriger les éventuelles erreurs.

Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes CGV. Le Client reconnaît que la validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement.

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail au Client après l’acceptation du paiement.

Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’incident de paiement, de fraude présumée ou d’indisponibilité du produit.

5. Paiement

Le paiement est exigible intégralement et immédiatement lors de la commande.

Le règlement peut être effectué au moyen des solutions proposées lors du passage en caisse, notamment :

• par carte bancaire ;

• par Shop Pay ;

• par Apple Pay, lorsque ce service est disponible ;

• par tout autre moyen affiché lors de la commande.

Les paiements sont traités au moyen des solutions sécurisées intégrées à Shopify.

En cas de refus du paiement, la commande n’est pas validée.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Les destinations disponibles, les frais de livraison et le délai estimatif sont présentés avant le paiement.

Délai habituel de livraison : 24h à 7j ouvrable

En l’absence de délai annoncé, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Le Client doit fournir une adresse complète et exacte. Le Vendeur ne pourra pas être tenu responsable d’un retard résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.

Pour une livraison hors de l’Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs non collectés lors de la commande sont à la charge du Client.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession du colis.

7. Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

La demande peut être envoyée à contact@hellomatcha.fr ou par courrier à l’adresse du Vendeur.

Après avoir communiqué sa décision, le Client dispose de quatorze jours pour retourner les produits à l’adresse suivante :

Hellomatcha
3 rue des Barottières
69100 Villeurbanne
France

Les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Les produits doivent être retournés complets et correctement protégés. Le Client peut les manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques.

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits descellés après leur livraison qui ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• les produits personnalisés.

La simple nature alimentaire d’un produit ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Les produits alimentaires non périssables, intacts et toujours scellés peuvent rester éligibles au retour.

Le Vendeur rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou la réception d’une preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

8. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.

Le Client peut mettre en œuvre la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut apparaît dans les deux ans suivant la délivrance du produit.

La mise en conformité s’effectue sans frais, selon les conditions prévues par le Code de la consommation. Elle peut notamment prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement. Dans les situations prévues par la loi, le Client peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Le Client bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil. Cette action peut être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Pour faire valoir une garantie, le Client doit contacter contact@hellomatcha.fr en précisant son numéro de commande et la nature du problème.

9. Responsabilité

Le Vendeur ne peut pas être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, préparation ou conservation du produit acheté.

Le Client doit respecter les instructions et précautions figurant sur la fiche du produit ou son emballage.

La responsabilité du Vendeur ne peut pas être exclue lorsque le dommage résulte d’un produit défectueux, d’un manquement du Vendeur ou d’une obligation légale.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées notamment pour traiter les commandes, assurer les livraisons, gérer le service client et prévenir les fraudes.

Les modalités de traitement et les droits du Client sont présentés dans la politique de confidentialité disponible sur hellomatcha.fr.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à contact@hellomatcha.fr.

11. Litiges et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver un consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives dont il bénéficie.

En cas de litige, le Client doit d’abord adresser une réclamation à contact@hellomatcha.fr afin de rechercher une solution amiable.

Si la réclamation n’aboutit pas, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation choisi par Hellomatcha :

Nom du médiateur :
Adresse : 
Site internet : [

À défaut de solution amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents conformément aux règles légales applicables.