Politique de retour et de remboursement — Hellomatcha

Version en vigueur au 10 août 2026

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit ou du dernier colis.

Pour exercer ce droit, vous devez nous transmettre, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

2. Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de quatorze jours pour retourner les produits.

Les produits doivent être correctement protégés et retournés avec leurs accessoires éventuels.

Vous pouvez manipuler un produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être déduite du remboursement.

La présence de l’emballage d’origine peut faciliter le traitement du retour, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits livrés avec un dispositif de protection ou un scellement, descellés après leur livraison, lorsqu’ils ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client.

La simple nature alimentaire d’un produit ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Les produits alimentaires non périssables, intacts et toujours scellés peuvent rester éligibles au retour.

Ces exceptions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

4. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

E-mail : contact@hellomatcha.fr
Objet conseillé : Rétractation — Commande [numéro de commande]

Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à :

Hellomatcha
3 rue des Barottières
69100 Villeurbanne
France

Votre demande doit de préférence préciser :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• les produits concernés ;

• la date de réception de la commande.

Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous communiquerons, si nécessaire, les instructions pratiques de retour. Cette confirmation ne constitue pas une autorisation préalable obligatoire à l’exercice de votre droit.

Sauf adresse différente communiquée par notre service client, le colis doit être retourné à l’adresse indiquée ci-dessus.

5. Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à son retour ne sont pas à la charge du Client.

6. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard quatorze jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement est réalisé au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne vous occasionnant aucuns frais.

7. Produit endommagé ou non conforme

Si un produit est endommagé, défectueux, impropre à la consommation ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@hellomatcha.fr.

Merci de nous transmettre :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit et de son emballage, lorsque cela est possible.

Cette demande relève des garanties légales et non du droit de rétractation. Aucun frais de retour ne sera mis à votre charge lorsqu’un défaut ou une non-conformité est confirmé.

8. Garantie commerciale « Essai Sérénité — 30 jours »

Indépendamment du droit de rétractation et des garanties légales, Hellomatcha propose une garantie commerciale applicable au premier achat d’un nouveau Client.

Pour en bénéficier :

• la demande doit être envoyée à contact@hellomatcha.fr dans les trente jours suivant la réception de la commande ;

• un maximum de deux capsules peut avoir été utilisé dans chaque boîte ouverte ;

• les autres boîtes de la commande doivent rester scellées, intactes et non utilisées ;

• les produits doivent être retournés selon les instructions communiquées par notre service client ;

• les frais de retour restent à la charge du Client.

Sous réserve du respect de ces conditions, le prix payé pour les produits éligibles est remboursé au moyen du mode de paiement initial.

Cette garantie commerciale ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales de conformité et des vices cachés.

9. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

Hellomatcha
Responsable : Iliess.C
E-mail : contact@hellomatcha.fr
Téléphone : +33 6 19 40 05 91
Adresse : 3 rue des Barottières, 69100 Villeurbanne, France